こんにちは。人事部のかみつじです。

人事部の連載企画「リセノの裏側」。

前回は、「新卒入社からの3か月」にスポットを当て、
リセノの裏側をお届けしました。

リセノの裏側-vol.27　新卒入社からの3か月はじまりの記録

新卒スタッフの入社式からの3ヶ月についてご紹介します。

https://www.receno.com/pen/work/u92/2025-07-28.php

今回は、
カスタマーサポート・応対チームについて。

リセノのカスタマーサポートは、
2つのチームで構成されています。

• お客様対応を担う「応対チーム」
• 商品の発注を担う「発注チーム」

それぞれの役割を持ちながらも、
日々、協力体制で取り組んでいます。

本日は、「リセノらしさ」があふれる
応対チームのお仕事について、
スタッフの想いとともにご紹介します。

カスタマーサポートのお仕事とは？

応対チームの主な仕事は、
お客様からのお電話や、
メールに対応することです。

しかし、単なるお問い合わせ対応に
とどまる仕事ではありません。

お客様の声をもとに、
サービスやサポート体制の見直し、
改善も行っています。

また、一番の役割は、
お客様がインテリアを楽しめるよう
手助けをすること。

商品部のみなさんから、商品について学んでいます。

ご購入前から、日々のご愛用に至るまで、
お客様の不安なお気持ちを汲み取り、
お困りごとを解消することで、信頼を築いています。

お客様へ最適なご提案を行うために。

お客様のお声を一番に受け取るのは、
応対チームのみなさん。

お客様のさまざまなお声に耳を傾け、
最適なご提案やご案内を行うために、
部署の垣根を超えて、密な連携を図っています。

例えば、商品の状態について、
お問い合わせをいただいたとき。

商品部の品質管理チームと連携し、
お客様にお迎えいただいた商品を
安心して長くお使いいただくため、
メンテナンスの方法など、丁寧にご案内します。

また、「こんな商品があったらいいな」
といった貴重なご意見をいただいた際には、
製品企画チームへお声を共有し、
今後の商品開発に活かしています。

先日発売のAGRAソファー・オットマンも、
応対チームに届いたお声から生まれました。

さまざまな部署のスタッフと協力し、
お客様のサポートが叶う環境は、
リセノの大きな特徴のひとつです。

お客様からの信頼を守るために、
まず、仲間を思いやり、信頼関係を築く。

そんな温かい想いは、
多くのスタッフの支えと信頼に繋がっています。

「リセノらしい」カスタマーサポートとは？

商品がお手元に届くまでの間、
お客様の胸の中には、
期待と少しの不安が入り混じるもの。

リセノの応対チームは、
そういったお気持ちに寄り添うことを
とても大切にしています。

今回は、私が「リセノらしさ」を感じることを
２つご紹介します。

心のあたたかみが届くこと

例えば、お引越しを控えたお客様より、
商品のお届け日について、
お問い合わせをいただいた時。

新しい暮らしをまえに、
ワクワクした気持ちを存分に膨らませ、
安心してお待ちいただけるよう、
次の3つを大切に対応しています。

• 朗らか
• 丁寧
• 親身

電話越しではありますが、
表情の見える朗らかな第一声から、
親身にお客様のお話を伺い、
丁寧なご回答を心掛けています。

お客様のメンターであること

書籍「センスのいらないインテリア」

私たちが大切にしている考え方の1つに、
顧客に対して MENTORであること
があります。

お客様が、商品を検討いただく際に
ご不安に感じられる

「想像より、色が濃いかもしれない」
「サイズが大きすぎるかもしれない」

といったお声や、

商品のお迎え後、
どうしたら見心地が良くなるだろう
という疑問に対して、

提唱しているセオリーとともに、
解決策を提案します。

お悩みのお客様に、サンプルをお届けしています。

「買ってよかった」という気持ちは、
これからの生活を何倍も豊かにします。

これからの暮らしを一緒に描き、
寄り添うメンターとして。

検討期間から、愛用まで、
全てが暮らしを彩る種となるよう
真摯に向き合っています。

チームが目指す在り方

応対チームは、
リセノとお客様の信頼関係を深める
重要な役割を担っています。

お客様よりお寄せいただいた信頼を
これからも末永く大切にしながら、
期待にお応えし続けること。

チームのスタッフの毎日が、
充実した実りあるものになるよう
働く環境を整えること。

そんな将来像をスタッフと共有しながら、
チームで一丸となり、今日も笑顔で、
お客様のサポートを行っています。

そんな未来を一緒に描き、
お客様の暮らしに寄り添うメンターとして、
共に歩んでくださる方を募集しております。

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